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Senior Customer Success Manager (m/w) – Berlin, DE

Job Beschreibung

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Als

Senior Customer Success Manager

(m/w) bist Du der wichtigste Kontakt zu unserem Kunden. Du definierst und implementierst individuelle Erfolgsstrategien mit dem Ziel der höchsten Kundenzufriedenheit. Des Weiteren unterstützt Du unsere Partner dabei, den optimalen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit Uberall zu generieren und damit gezielt den durch unsere Kooperation angestrebten Unternehmenserfolg zu gewährleisten.

Deine Aufgaben:

Du bist ein Visionär und weißt dieses Vermögen gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen. Außerdem macht es Dir Spaß, Deine Vision mit anderen Abteilungen zu teilen, zu diskutieren und zu positionieren und daraus in Zusammenarbeit mit der IT nachhaltige, optimierte oder neue Produktfeatures zu entwickeln. Diesen Prozess begleitest Du beharrlich und mit Überzeugung bis zum Ende

Du erarbeitest, definierst und implementierst Standards für die kontinuierliche Optimierung unserer abteilungsinternen, wie –übergreifenden Prozesse

Du identifizierst branchenspezifische Erfolgsstrategien, Herangehensweisen und Aktionspläne und verbesserst dadurch kontinuierlich die Prozesse und Performance der Abteilung

Du verantwortest die strategische Positionierung und Implementierung unseres Produktes beim Kunden

Du identifizierst kundenindividuelle Zielstellungen und Wünsche und erarbeitest, darauf basierend, kundenspezifische optimale Lösungen zur Nutzung und Anwendung unseres Produktes

Du bist stets nah am Kunden, identifizierst fortwährend individuelle Optimierungspotentiale, erarbeitest Konzepte für deren Umsetzung und implementierst diese in Zusammenarbeit mit dem Kunden

Du bist stets einen Schritt weiter als der Kunde, kennst seine Performance KPIs, antizipierst seinen nächsten Schritt, sprichst seinen Wunsch aus bevor er ihn kennt, bist steter Begleiter und erster Ansprechpartner in allen Belangen

Du bist erster Problemlöser, begleitest unsere Kunden, lässt sie in unterschiedlichen Eskalationsstufen nie alleine und definierst mit Ihnen Maßnahmen und Lösungsvorschläge. Dir ist es wichtig, eine Fragestellung für den Kunden nachhaltig und optimal zu lösen

Du bist abends zufrieden, wenn Du es geschafft hast, unseren Kunden zu helfen, unser Produkt profitabilitätsmaximierend zu nutzen und anzuwenden

Dein Profil:

Akademischer Abschluss, bevorzugt mit Wirtschafts- oder IT-nahem Schwerpunkt, aber auch andere Studiengänge sind möglich

Mindestens fünfjährige Berufserfahrung in Beratung, (Key) Account Management, Vertrieb oder vergleichbarer Rolle mit intensivem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene bei Enterprise-Kunden

Idealerweise Software und/ oder Start-Up Background (Software Technology, SaaS, Cloud-Services o.ä.)

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